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洗衣店前台招待要怎么做

编辑:小威侠 | 来源:www.457.net 日期:2017-06-21 10:13:57
    洗衣店前台招待要怎么做?前台可以说是代表这企业的整体形象的,洗衣店虽然是小额投资项目,但麻雀虽小五脏俱全,洗衣店也是需要前台的。而洗衣店前台的主要工作就是招待顾客,收银什么的。那么,洗衣店前天招待要怎么做呢?
 
    一、语言清晰,热情有礼。现代人,在选择洗衣消费的时候,不仅需要洗衣质量,而对服务方面的要求也越来越高,谁家能为顾客提供更优质、更贴心的服务,消费者就会选择谁。消费者为何把衣服送到你店洗衣,就是你的服务更吸引消费者,已经得到了认同,所以只有语音清晰,真诚的对待顾客,才能俘虏他们的芳心。无论是新上门的顾客还是老顾客,店员都要注意礼貌,语言清晰,微笑服务。如对老顾客要主动热情,让他们有一种与故友久别重逢的感觉。对那些性子急的顾客,办事要注意快节奏;接待挑剔的顾客,要有足够的耐心,不要流露出厌烦的情绪。
洗衣店前台招待要怎么做
    二、与顾客做知心朋友。很多服务行业都教育员工以顾客为“上帝”,其实,要落实在行动上就是另外一回事了。做洗衣行业,一定要真正地把顾客奉为“上帝”。从多方面满足顾客的消费诉求,这样才能赢得顾客的信赖,和顾客做知心朋友也不失为一个提升服务质量的技巧,所以要从细微之处关心顾客。譬如,顾客很可能因为忙没时间到把衣服送洗衣店,这样你可以上门取衣物,顾客没时间来洗衣店取衣物,你可以主动把洗衣完的衣服送到顾客的家里;如果知道顾客不太懂得保养衣服,在接触顾客的时候,要对他们进行简单的引导,教他们如何保养、存放衣物,先容一下衣服保养、存放方面的技巧。时间长了,自然赢得顾客的亲赖,将心比心,顾客也会把你当朋友。
 
    三、为顾客提供精准的洗衣建议。在顾客走进洗衣店的时候,前台服务人员或员工除了笑脸相迎、热情打招呼之外,为顾客提供精准的洗衣建议也是拉近与顾客之间距离、提升服务水平的主要技巧。其实,洗衣店在洗衣方面是一个顾问的角色,因此,接待顾客的店员要结合顾客拿来的衣服的实际情况,用自己的专业常识,为顾客提供精准的洗衣方案,并说明为什么这么做,这么做的好处在哪里,让他们知道洗衣店不仅仅是为了赚钱。这些顾客如果对你非常满意,他回去就会主动宣传你的店,为你的洗衣店带来长期顾客。
 
    洗衣店创业者现在可是越来越多,竞争也是越来越大,想要赢得市场,就要在这些细节之处多做文章。关于洗衣店前台招待的问题,相信大家已经有了一定的了解,想知道更多欢迎拨打专业热线电话400-620-5678进行咨询。

(编辑:干洗店加盟连锁)

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