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干洗店经营学:前台做好这几点赚钱轻松

编辑:小威侠 | 来源:www.457.net 日期:2017-09-30 15:37:54
    1、欢迎顾客
    举止文雅、态度友善
    顾客进门5秒内被招呼接待—“您好!欢迎光临!”。身体直立,双手自然放于柜台之上。友善的欢迎:目光注视、真诚微笑。避免采用重复及机械式的欢迎辞。
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    向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢大家单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务,仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。
    如有可能,称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名,在你初次听到一个名字时,在谈话中多次称呼其姓名,这样会更容易记住。
    2衣况检查
    细致、快捷,双手接收顾客递送的衣物,轻放于柜台上。请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。逐件检查衣物的状况。
    3收银、找零
    衣况记录简洁、清楚,确定衣物所钉的衣号签号码或输送线取衣卡号玛,输入;熟练地操作收银机,敲出单据;迅速将应记录的衣况及缺陷写在单据上,并签名;以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额,以及顾客支付的金额;双手接收钱款;如顾客未带钱,则应在单据上注明“未付款”,并作记录;如顾客付了大钞,把大钞横放在抽屉的横隔上;校对找零;清楚告知找给顾客的零钱数额,当着顾客的面清点纸币的数额,并放入顾客手中。
    在将正确的找零交给顾客,且无任何问题时,将纸币放入抽屉内相应的横隔槽中,关闭抽屉;将取衣单据正联及输送线取衣卡交与顾客手中,并告知取衣时间;感谢顾客的光临:“再见,欢迎再次光临”。
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    4、打钉号签
    不损伤衣物面料,将衣物所属的衣号签母号撕下,钉在单据副联顶端;将衣物所属的衣号签子号撕下,分别钉在单位顾客送洗的衣物上;衣类钉号位置:商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘裤类钉号位置:裤襻、商标或洗涤标签。
    裙类钉号位置:裙(挂)带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘领带钉号位置:商标针织品类钉号位置:商标、洗涤标签或下摆边缘号签必须钉牢,否则一旦遗落,将很难确认该衣物的归属;将钉有号签的单据夹放在分号区,以备去渍人员核对衣况;将钉好号签的衣物进行较简单的折叠再放入盛衣筐;如有其他顾客在等待,则应将此项工作推后再做。
    5、发衣
    效率,仔细。双手接过顾客的取衣单及输送线取衣卡,并请顾客稍侯;在短时间内找到顾客的待取衣物;再次核对号签编号及取衣卡号码,确认无误;双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上;主动为顾客将包装打开,请顾客检查洗涤质量;顾客确认无疑义后,恢复包装,并将衣物对折后装入手提袋;将装好衣物的手提袋交予顾客手中;恭送顾客,与顾客道别:
    “欢迎再次光临!”“谢谢光临,请您慢走!”“谢谢!再见!”
    总之在服装纺织面料日新月异发展变化的今天,人们消费意识不断提升,洗染服务业要加强培训,不断补充新型服装面料的常识、清洗保养方法,快速提高从业人员业务素质水平,充分重视洗衣店中的前台收衣接待工作。
    在整个的收衣、发衣的过程中,www.457.net前台接待人员要用通俗易懂的服装洗涤的专业常识,热情、耐心、细致地向消费者讲述洗前的问题和洗后可能出现的效果,运用娴熟的专业常识,客观地向消费者先容洗衣过程、洗衣原理、衣服穿后再进行清洗后会出的自然现象,使更多的消费者了解洗衣,科学、正确地对待洗衣中出现的各种问题。
    威特斯品牌优势
    媒体广告支撑:品牌广告覆盖平面媒体,电视媒体,网络媒体,不断拓展品牌知名度。
    全程售后服务:全程负责选址考察、开业,培训、管理、精英,全方位售后服务。
    品牌宣传支撑:针对不同区域、不同商圈投放目标明确。定期推送总部策划营销方案。
    威特斯干洗线上线下优质结合,隔离式洗衣方便干净快捷。投资一家威特斯干洗店是创业者的不二之选。
 

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